Buket FİTOZ

İş dünyasında en büyük sermaye para değil, güvendir

"Bir şirketin kasasındaki para tükenebilir. Bir fabrikanın makineleri eskir. Bir ürünün modası geçer. Ama kaybedilen güveni yeniden inşa etmek, yıllar alır."

İş dünyasında yıllar boyunca farklı masalarda oturma fırsatım oldu. Perakendede, marka yönetiminde, uluslararası ticarette, üretici seçimlerinde, yatırım görüşmelerinde ve yeni şirketlerin kuruluş süreçlerinde…

Farklı sektörler, farklı ülkeler, farklı insanlar…

Ama değişmeyen tek bir gerçek vardı.

Başarılı şirketleri birbirinden ayıran en büyük sermaye, banka hesaplarındaki rakamlar değil; inşa ettikleri güvendi.

Bugün birçok girişimci büyümenin sırrını daha fazla sermayede, daha büyük ofislerde ya da daha yüksek reklam bütçelerinde arıyor. Oysa müşterilerin, yatırımcıların ve iş ortaklarının uzun vadede satın aldığı şey çoğu zaman ürün değil; o ürünün arkasındaki güven duygusudur.

Geçtiğimiz yıllarda Çin'de yeni bir üreticiyle çalışmayı değerlendiriyorduk. Fiyat cazipti, numuneler başarılıydı ve ilk bakışta her şey yolunda görünüyordu. Ancak iletişimde fark ettiğimiz küçük tutarsızlıklar, bize durup yeniden düşünmemiz gerektiğini hissettirdi. O iş birliğini başlatmadık. Bir süre sonra aynı üreticiyle çalışan farklı firmaların ciddi teslimat ve kalite sorunları yaşadığını öğrendik.

O gün bir kez daha şunu anladım:

Bazen en karlı karar, yapılmayan anlaşmadır. Çünkü iş dünyasında herkes aynı sorunun cevabını arar.

• Bu kişiyle uzun vadeli çalışabilir miyim?

• Bu şirket sözünün arkasında durur mu?

• Bu marka zor zamanda da aynı duruşu gösterir mi?

  
  

İşte iş dünyasının görünmeyen tarafı tam da burada başlar. Bir üretici size en düşük fiyatı verebilir. Bir yatırım fırsatı çok yüksek kazanç vaat edebilir. Bir çalışan etkileyici bir özgeçmiş sunabilir. Ama güven yoksa, en iyi görünen anlaşmalar bile zamanla en pahalı hatalara dönüşebilir.

Yıllar içinde öğrendiğim en önemli derslerden biri şu oldu:

Güven, söz vermekle değil, verilen sözü her koşulda yerine getirmekle oluşur.

• Markalar bu yüzden doğmaz, inşa edilir. 

• İtibar bu yüzden satın alınmaz, kazanılır.

• Başarı da bu yüzden tesadüf değildir.

  
  

Bugün dünyanın en değerli şirketlerine baktığımızda, onların gerçek gücünün yalnızca teknolojileri, fabrikaları ya da finansal büyüklükleri olmadığını görüyoruz. İnsanların o markalara duyduğu güven, çoğu zaman bilançolarda görünmeyen ama şirket değerini belirleyen en büyük varlıktır.

İş hayatında güven oluşturmanın sihirli bir formülü yoktur. Ama vazgeçilmez bazı prensipleri vardır.

• Veremeyeceğiniz sözü vermeyin

• Kısa vadeli kazanç için uzun vadeli itibarınızı riske atmayın

• Kriz anlarında gösterdiğiniz duruş, başarı dönemlerinde yaptığınız reklamlardan daha değerlidir 

• İnsanlar söylediklerinizi unutabilir; ama onlara hissettirdiğiniz güveni unutmaz 

  
  

Ben bu köşede her hafta iş dünyasının görünen tarafını değil, sonucu belirleyen kararları konuşacağım.

Çünkü gerçek başarı; büyük bütçelerden önce, doğru insanlar, doğru ilişkiler ve sağlam bir güven zemini üzerine inşa edilir.

Masanın Diğer Tarafı Notu

İş dünyasında en değerli sermaye, bilançoda görünen değil, insanlar sizin hakkınızda konuşurken kurdukları cümlelerde saklıdır.